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Bei Obuy haben wir Vertrauen in die Qualität unserer Produkte.

Wenn dein Produkt von Obuy einen Material- oder Verarbeitungsfehler hat, werden wir ihn beheben!

Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produktes zurückgegeben werden. Die zurückgesandten Artikel müssen im gleichen Zustand, ungetragen und in der ursprünglichen Verpackung sein. Sobald du eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragt hast, senden wir dir ein Rücksendeetikett, mit dem du den Artikel kostenlos an uns zurücksenden kannst. Für eine vollständige Rückerstattung müssen Gratis- und Werbeartikel gemeinsam mit dem bestellten Artikel zurückgegeben werden.

Nach Erhalt der Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung und erstatten den Bestellwert automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es 2-5 Arbeitstage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto eintrifft. Wünscht du Ersatz, senden wir dir den neuen Artikel nach Erhalt der Rücksendung so schnell wie möglich innerhalb von zwei Wochen zu.

Bei Problemen mit Artikeln, die auf Plattformen von Drittanbietern gekauft wurden, empfehlen wir dir, dich zunächst mit dem ursprünglichen Verkäufer in Verbindung zu setzen, um die Angelegenheit zu regeln. Bei Fragen kannst du uns kontaktieren. Handelt es sich um einen Garantiefall, kannst du uns unter cs.de@obuy.com oder über unseren Live-Chat kontaktieren, um die Garantieabwicklung zu veranlassen. Möglicherweise benötigen wir die Seriennummer, das Kaufdatum und eine kurze Beschreibung des Problems.

Wenn dein Artikel im Rahmen der Garantie zur Reparatur oder zum Austausch zurückgeschickt werden muss, kannst du auf unserer Website einen Antrag auf Rücksendung des defekten Artikels im Bestellzentrum / Service-Bereich stellen. Du musst nur die Versandkosten tragen und nicht für die Reparatur aufkommen. Dein Reparatur- oder Umtauschantrag wird so schnell wie möglich bearbeitet. Wir danken dir für dein Verständnis.

Außerhalb der Garantiezeit: Gilt für deinen Artikel keine Garantie mehr, bieten wir dir gerne einen Rabatt für die Neubestellung eines entsprechenden Artikels in unserem Online-Shop an.

Hinweis: Die begrenzte lebenslange Garantie ist nicht übertragbar und erstreckt sich nicht auf normale Abnutzungserscheinungen, Rost, Beschädigungen oder Zerbrechen aufgrund von unsachgemäßem Gebrauch, unsachgemäßer Wartung, Unfällen, Verlust oder Diebstahl.
Bitte beachte, dass diese Garantie nicht für normalen Verschleiß, Modifikationen, Diebstahl, Beschädigungen aufgrund von Missbrauch, Demontage, Fahrlässigkeit, Unfällen oder Reparaturen gilt, die von einer anderen Person ausser einem authorisierten Händler oder Obuy selbst verursacht wurden.

Das Kundendienstteam von Obuy steht dir bei allen Fragen zur Verfügung. Sende uns einfach eine E-Mail an cs.de@obuy.com mit deinem Namen und deiner Bestellnummer (oder Seriennummer und Kaufdatum) und wir werden uns während der Kundendienstzeiten bei dir melden.

Häufig gestellte Fragen zur Retouren & Garantie
Wie lange dauert es, bis ich meine zurückgegebenen Produkte erstattet bekomme?
Mein Rückerstattungsbetrag ist falsch.
Muss ich alle Zubehörteile zusammen zurückschicken?
Was ist, wenn der Artikel, den ich erhalten habe, nicht mit der Beschreibung übereinstimmt?
Kann ich den erhaltenen Artikel in eine andere Version umtauschen?
Beschädigte Artikel
Wirken sich Rückerstattungen auf Punkte aus?